顧客對服務滿意，卻不一定知道如何描述自己的體驗。店家若希望獲得回饋，應讓顧客容易找到入口，也讓對方自由決定內容。
如何用產品協助這個場景？
快好評協助顧客整理真實體驗，作為商家口碑經營的工具。顧客仍應自行確認文字、星等及是否發表。
導入前應確認什麼？
先確認商家資訊正確、選擇合適的邀請時機，再安排人員回應意見。不要編造體驗、要求指定評分或以不當誘因交換評論，並遵守平台規範。
適合先從哪一步開始？
先列出使用者、現場流程與最希望改善的問題，確認現有設備與負責人。以小範圍試用或實際情境討論需求，再依結果調整流程和服務配置。
產品資訊與延伸閱讀
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